Juan Francisco Retali | Experiencia de Cercanía, CX y retail

Especialización

Temas de conferencia de Juan

Áreas temáticas en las que Juan genera impacto organizacional.

Experiencia de Cercanía

Cómo crear vínculos humanos que vuelvan más memorable la marca.

Clientes que Enamoran

Claves para diseñar experiencias que generan lealtad real.

Comercio más Humano

Cómo diferenciar comercios con servicio, vínculo y experiencia.

Ventas con Cercanía

Herramientas para vender desde confianza y relación humana.

Cultura de Servicio

Prácticas para alinear equipos alrededor de atención memorable.

Hospitalidad Cercana

Cómo elevar alojamientos y gastronomía desde experiencia humana.

Ciudades que Enamoran

Ideas para activar orgullo, comercio y experiencia urbana.

Mapa de Experiencia

Taller para diseñar recorridos de cliente simples y accionables.

Oferta Ejecutiva

Conferencias y Programas

Cultura de Servicio que Enamora

Conferencia inspiradora para equipos y líderes que necesitan pasar de una atención correcta a una cultura de servicio memorable, con herramientas para convertir cercanía en lealtad, diferenciación y crecimiento comercial.

Equipos comerciales, atención al cliente, liderazgo, cámaras empresariales y organizaciones que necesitan mejorar experiencia y fidelización.

Instala una mirada humana y comercial sobre experiencia del cliente.
Ayuda a detectar momentos críticos que definen lealtad y recomendación.
Conecta servicio, ventas y cultura interna con acciones concretas.

Ventas Desde la Cercanía

Workshop para equipos comerciales que buscan pasar de conversaciones de venta presionadas a relaciones de confianza, usando herramientas de escucha, vínculo y criterio humano para mejorar cierre, fidelización y recompra.

Equipos comerciales, comercios, servicios, retail y mandos medios que necesitan vender mejor sin perder relación ni confianza.

Reemplaza presión comercial por confianza, escucha y relación útil.
Ayuda a mejorar conversaciones de venta con más criterio humano.
Fortalece fidelización y recompra desde una atención más memorable.

Mapa de Experiencia en Ventas

Taller práctico para equipos de ventas, servicio y retail que necesitan transformar recorridos dispersos en un mapa claro de experiencia, identificando fricciones, oportunidades y mejoras simples para conectar mejor con sus clientes.

Equipos de servicio, ventas, operaciones, retail y líderes que necesitan rediseñar la experiencia real que vive el cliente.

Convierte la experiencia del cliente en un mapa visible y accionable.
Ordena fricciones, oportunidades y prioridades de mejora inmediata.
Alinea equipos alrededor de una experiencia más coherente y cercana.

Impacto Comprobado

Por qué contratar a Juan

Contratar a Juan Francisco Retali tiene sentido cuando la organización necesita mejorar experiencia del cliente sin transformar el tema en una capacitación fría o demasiado técnica. Su autoridad nace de trabajar con comercios, servicios, hoteles, gastronomía, cámaras, municipios y equipos que enfrentan clientes reales todos los días. Desde la metodología Experiencia de Cercanía®, ayuda a detectar momentos críticos, fortalecer cultura de servicio, vender desde la confianza y crear vínculos más memorables. Para un buyer, su valor está en que combina inspiración, humor, práctica comercial y herramientas accionables: la audiencia entiende por qué la cercanía impacta lealtad, reputación y ventas, y además se lleva una forma concreta de observar, rediseñar y mejorar la experiencia que entrega.

Beneficios

Ayuda a que marcas y equipos conviertan cada interacción de atención en vínculo, confianza y lealtad medible.

Ordena la experiencia del cliente con herramientas simples, humanas y accionables para equipos de venta y servicio.

Conecta comercio, servicio y cultura interna con crecimiento sostenible, fidelización y mejor reputación de marca.

Resultados

Los equipos identifican momentos críticos del cliente y priorizan mejoras visibles en atención, venta y postventa.

La audiencia sale con criterios claros para vender mejor desde confianza, escucha y relación humana sostenida.

La organización gana un lenguaje común sobre servicio, experiencia y fidelización para alinear decisiones diarias.

Soluciones

Funciona para retail, servicios, hotelería, gastronomía, municipios y cámaras que necesitan cercanía aplicable.

Resuelve brechas entre promesa de marca, atención real y cultura del equipo con acciones observables y medibles.

Convierte jornadas comerciales en experiencias útiles, participativas y memorables para movilizar equipos diversos.

Perfil Profesional

Sobre Juan

Creador de Experiencia de Cercanía®, Juan Francisco Retali trabaja con comercios, servicios, hoteles y ciudades que necesitan mejorar la relación con clientes y equipos. Su mirada une retail, CX y cultura de servicio para crear vínculos más humanos, memorables y rentables.

Su propuesta no parte de una teoría abstracta sobre atención al cliente, sino de años trabajando con comercios, servicios, hoteles, gastronomía, municipios, cámaras y equipos que necesitan convertir cada interacción en una oportunidad de vínculo. Juan Francisco Retali es TEDx Speaker, consultor, autor de Tiendas que Enamoran y El Poder de la Cercanía, creador de la metodología Experiencia de Cercanía® y director de Experiencia Positiva. Su trabajo se enfoca en humanizar la relación entre marcas y personas para que la experiencia del cliente deje de ser un discurso y se convierta en prácticas simples, memorables y rentables. Ha desarrollado más de 1.000 horas de capacitación en 12 países, con conferencias y talleres que combinan cercanía, humor, disrupción e impacto. Su perfil funciona especialmente bien para organizaciones que buscan mejorar servicio, fidelización, ventas, cultura interna y experiencia comercial sin perder humanidad ni sentido práctico. En escena traduce la cercanía en mapas, hábitos y decisiones concretas para equipos que atienden, venden y representan una marca todos los días.

Lo que lo distingue

Su diferencial está en unir mirada de comerciante, consultor, autor y speaker TEDx. No habla de CX como moda: convierte cercanía, servicio y ventas en hábitos concretos para equipos que tratan con clientes reales.

Propuesta de Valor

Su propuesta convierte Experiencia de Cercanía®, ventas y cultura de servicio en una conversación accionable para comercios, servicios, hoteles, gastronomía, ciudades y equipos. Ayuda a pasar de una atención transaccional a vínculos más cercanos, memorables y rentables.

Por qué lo eligen

Lo eligen cuando necesitan que equipos comerciales y de servicio entiendan que vender más depende de conectar mejor. Su metodología Experiencia de Cercanía® une retail, CX, ventas y cultura de servicio en mapas, hábitos y momentos de verdad que cualquier equipo puede observar, practicar y mejorar.

Mensaje Central

No se trata de vender más a cualquier costo: se trata de conectar mejor para crear vínculos que vuelvan más rentable y humana la experiencia.

Confianza Corporativa

Empresas que han confiado en Juan

En Acción

Juan en escenario

TEDx Juan Francisco Retali: experiencia y cercanía

Galería

Imágenes

Retrato principal de Juan Francisco Retali.

Juan Francisco Retali presentando ante audiencia.

Juan Francisco Retali dictando una keynote.

Juan Francisco Retali en una conferencia sobre experiencia del cliente.

Autoría

Libros de Juan

Títulos que amplían sus ideas y refuerzan su autoridad más allá del escenario.

La ventaja invisible detrás del crecimiento de los negocios en Latinoamérica

El Poder de la Cercanía

Libro 2026 sobre cómo convertir cercanía, experiencia y vínculo humano en una ventaja de crecimiento para negocios latinoamericanos.

ES

Cómo convertir pequeños comercios en grandes experiencias

Tiendas que Enamoran

Libro enfocado en experiencia del cliente, comercio minorista y herramientas para crear tiendas más memorables, cercanas y rentables.

Mercado Libre ES

Comprar libro

Presencia en Medios

Memo Infomendoza

Información

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Juan Francisco Retali y qué hace?

Juan Francisco Retali es TEDx Speaker, consultor, autor y creador de la metodología Experiencia de Cercanía®. Trabaja con comercios, servicios, hoteles, gastronomía, municipios y cámaras para mejorar experiencia del cliente, ventas y cultura de servicio.

¿Qué temas trabaja Juan Francisco Retali en sus conferencias?

Sus temas principales son Experiencia de Cercanía®, experiencia del cliente, retail, cultura de servicio, ventas desde la confianza, hospitalidad, fidelización, comercio urbano y diseño de mapas de experiencia.

¿Qué diferencia a Juan Francisco Retali frente a otros speakers de CX?

Su diferencia está en aterrizar la experiencia del cliente desde cercanía, humor y práctica comercial. No habla solo de métricas: ayuda a equipos a revisar momentos reales de atención, venta y vínculo con clientes.

¿Qué formatos puede ofrecer Juan Francisco Retali?

Puede trabajar en conferencias, talleres y workshops para equipos comerciales, áreas de servicio, retail, hotelería, gastronomía, municipios, cámaras empresariales y organizaciones que buscan mejorar la relación con sus clientes.

¿Por qué contratar a Juan Francisco Retali para una empresa?

Porque ayuda a traducir experiencia del cliente en acciones concretas de servicio, ventas y fidelización. Su enfoque genera lenguaje común, mejora la lectura de momentos críticos y fortalece culturas más cercanas al cliente.

¿Juan Francisco Retali trabaja solo con retail?

No. Aunque su experiencia en comercio minorista es fuerte, su metodología también aplica a servicios, hotelería, gastronomía, ciudades, cámaras y organizaciones que necesitan mejorar vínculos con clientes y equipos.

Disponibilidad y propuesta

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